יום שלישי, 1 בינואר 2013

Sephora | ספורה

"ספורה" היא רשת ביוטי צרפתית מטורפת המציעה מלבד מוצרי הבית שלה מגוון רחב של מותגים ידועים ואהובים, יוקרתיים ברובם. קל ללכת לאיבוד מהשפע באתר ומסתבר שגם לא ממש קשה להזמין משם ארצה, על אף שהם לא שולחים אלינו ישירות. בכל מקרה, אני מחוייבת להזהיר אתכן מראש, ברגע שעוברים את משוכת ההזמנה הראשונה, עלולים להתמכר אליו (וזה כואב, ממש כואב בכיס...)

פרטים יבשים
  • קישור לאתר: https://www.sephora.com/
  • תשלום באמצעות פייפאל? כן
  • קאשבק? 3% החזר באתר Ebates ו-5.5% באתר BeFrugal.
  • הנחות ומבצעים - בהרשמה לניוזלטר תקבלו קוד המקנה 10% הנחה. פעמיים בשנה יש מבצעים שווים באתר. שווה להירשם לניוזלטר ולעקוב.
  • לספורה תכנית rewards בשם "Beauty Insider" המאפשרת בשנה קלנדרית לצבור נקודות בכל רכישה תמורת צ'ופרים שונים, לקבל שי יום הולדת, ליהנות ממתנות חודשיות והפתעות שונות אחרות. ההרשמה לתכנית אינה כרוכה בתשלום וככל שתבזבזו יותר באתר או בסניפי הרשת, תתקדמו ב"סולם הדרגות" (VIB, Rouge) כך שיפתחו בפניכן אופציות תגמול נוספות. (ניתן לאחד בין שני חשבוני rewards אם חברה מעוניינת להעביר לכן נקודות שלא תנצל, יש לפנות לשירות הלקוחות לשם כך).
מדיניות משלוחים
  • האתר אינו שולח ישירות לארץ אלא רק בגבולות ארה"ב. עלות משלוח הינה $5.95 להזמנות עד $50 ומעבר לכך, המשלוח בארה"ב חינם.
  • לספורה מדיניות משלוחים לכתובות פרטיות בלבד (וזו אחת הסיבות שהזמנות למחסני חברות שילוח שאינן מסתירות את היותן "עסק" לרוב מתבטלות. מי שהזמינה דרך Ushops וודאי חוותה זאת על בשרה). איך בכל זאת מזמינים משם? נעזרים בשירותיה של חברת שילוח שספורה טרם הספיקו להכניס לרשימה השחורה כדוגמת Shipito ו-DealTas.
  • אודות Shipito - שיפיטו היא חברה אמריקאית עם מס' מחסנים בארה"ב ואף אחד באוסטריה (אם אתן מעוניינות לבצע הזמנה מאירופה). החברה מציעה מחירים אטרקטיביים ושירות לקוחות מצויין ולדעתי משתלמת מאוד כשמדובר בחבילות יחסית קטנות (לחבילות גדולות משתלם יותר להזמין מ-Ushops). במידה ואתן מזמינות הרבה מאתרים שלא שולחים ישירות לארץ, תוכלו לעשות מנוי שיוזיל לכן את עלויות המשלוח, האתר מציע שירותים שונים כגון ביטוח חבילות וצמצום נפחים תמורת דולרים בודדים. כל המידע בדבר ההזמנה והפרטים הטכניים השונים קיים באתר בעברית. ההרשמה לאתר עולה $5 (סכום המתקזז לכן מעלות המשלוחים העתידיים). החסרון בשיפיטו היא העובדה כי מלבד כתובת אמריקאית, לא תקבלו מהם מס' טלפון אמריקאי הנדרש להזנה בספורה (מה שאומר שתצטרכו להקצות אחד משלכן באתר כדוגמת tollfreeforwarding.com או בסקייפ). אם אתן לא לחוצות לקבל את החבילה מהר, אופציות השילוח הזולות ביותר הן Airmail Economy  ו-Priority (הן נטולות מס' מעקב והסבירות שיעצרו במכס נמוכה יותר, אם כי שמעתי על מקרה בו חבילה שנשלחה בפריוריטי הגיעה דרך EMS מה שגזר עלות נוספת של 35 ש"ח). כמובן שקיימות גם אופציות שילוח דרך חברות שילוח גדולות (פדקס, TNT וכו') מה שאומר שאם תחרגו מ-$75, תאלצו לשלם מיסים בעבור החריגה כאשר החבילה תגיע לארץ ולא תוכלו לשלמם מבעוד מועד כפי שמתאפשר בחברות ישראליות.
  • אודות DealTas - חברה ישראלית עם תודעת שירות גבוהה, מחירים סבירים ושירותי אקסטרא ללא תשלום נוסף או בעלות סמלית (תוכלו לקרוא אודותם כאן). בניגוד לשיפיטו, הם כן נותנים מס' טלפון אמריקאי מה שהופך את עניין ההזמנה לפשוט יותר. האתר ידידותי לתפעול (ובעברית, כמובן) ובמידה ועדיין הסתבכתן, מדריכי "צעד אחר צעד" שופעי צילומי מסך עומדים לרשותכן. האתר אף מציע לרכוש עבורכן במידה ולא הצלחתן להזמין ישירות בעצמכן מספורה (שווה לתת צ'אנס לניסיון העצמי לפני כן). אם הזמנתכן לא יקרה מדיי, ממליצה על אופציית שילוח "דואר פלוס", במידה ואתן מזמינות חבילה יקרה, מעוניינות בקבלת מס' מעקב ושיטפלו עבורכן בסוגיית השחרור מהמכס ללא עלויות נוספות (קרי, תשלום מע"מ בלבד ללא עמלות טיפול), אופציית שילוח "אקספרס" תסגור עבורכן את הפינה.
  • אז איך מזמינים בפועל? פשוט מאוד! בתום ההרשמה לאתר השילוח תקבלו כתובת אמריקאית אותה יש להזין באתר של ספורה (אם הכתובת שקיבלתן מכילה את האותיות STE, שנו אותן ל-APT). שניה לפני שאתן מסתערות על ספורה, כנסו לחשבון הפייפאל שלכן ושנו את הכתובת בחשבון לאותה כתובת אמריקאית שקיבלתן (אם לא תהיה התאמה בין הכתובת המופיעה באמצעי התשלום לכתובת אליה אתן שולחות, הזמנתכן תתבטל). קחו בחשבון שרק כרטיס אשראי בינ"ל המקושר לחשבון הפייפאל שלכן מתקבל באתר. לאחר הגעת החבילה למחסן, תקבלו על כך הודעה במייל, מה שמאפשר להתקדם בתהליך ולשלם לחברת השילוח עבור המשלוח בו תבחרו.
  • קחו בחשבון שחלק מהמדינות בארה"ב מחייבות בתשלום מס בגין ההזמנה. אם יש לכן אפשרות לשלוח למחסן במדינה שאינה נדרשת למיסים, העדיפו אופציה זו.
  • מזהירה מראש, לספורה יש נטייה לבטל משלוחים משלל סיבות (חלקן לעתים לא ברורות כלל) והם אף מגדילים לעשות ולא טורחים לעדכן בדבר ביטול ההזמנה. רק אם תכנסו לחשבונכן באתר תוכלו לראות זאת. אז היו עם אצבע על הדופק... במקרה של ביטול חבילה, אל תתייאשו, נסו להזמין באמצעות חברת שילוח אחרת.
התנהלות מול האתר
  • שירות הלקוחות - בגדול, שירות הלקוחות נותן את המענה הנדרש אם כי יש המדווחות על איטיות בתגובתם (ואין ספק שקל מאוד להתעצבן עליהם בגין ביטול הזמנה, מצב מתסכל משהו...)
  • מדיניות החזרת מוצרים - לקבלת זיכוי כספי, ניתן להחזיר מוצרים תוך 60 יום מרגע רכישתם. החזרת מוצרים בין 61-90 יום, מזכה בקרדיט לאתר (לא תקבלו החזר בגין עלויות שילוח).
כוכבי האתר
  • שונות - שווה להציץ בעמודי ה"sale" וה"minis" (מחירי המוקטנים משתלמים, הם נוחים מאוד לנסיעה בתיק האיפור ומאפשרים התנסות לפני רכישה בגודל מלא). וכמובן, לא לשכוח לבחור דוגמיות במעמד ההזמנה.

פידבקים יתקבלו בברכה.



אין תגובות:

הוסף רשומת תגובה