יום שבת, 1 בדצמבר 2018

Be by Shufersal

כבלוגרית ותיקה בשטח (והבה לא נכנס למספרים, "הזדקנתי" הנה מילה לקונית הממצה היטב את תחושתי) אני חשופה להשקות רבות בתחום הביוטי; בין אם הן מעניינות, מסקרנות או סתם כאלו שעושות נעים בלב, אף אחת מהן לא מהווה "Game changer" מהפכני באופן שלא תמיד נתפס במחשבה ראשונה.
כזאת היא רשת הפארם החדשה לבית שופרסל, "Be" שמה.
זאת אינה עוד השקת מוצר או מותג במחוזותינו - מתי לאחרונה הייתן עדות להולדתה של רשת פארם חדשה? תנו שנייה למידע לחלחל ולהתעכל כדי להבין במה עסקינן; אחת מקמעוניות הסחר הגדולות בארץ משיקה רשת בת המסמלת עידן חדש לצרכן הישראלי; חודשים מאומצים של "למידת הלקוח", חקירת השטח ואיגוד כוחות של מיטב המומחים בתחומם רקמו יחדיו מהלך שאינו פחות מרבולוציוני (וכזה שעוד ילמד בחוגי הכלכלה לדורותיהם).

רק אם אתן גרות במערה (נטולת WiFi כמובן) הצלחתן לפספס את הבאז התקשורתי המטורף שאפף השקה זו. אין מדובר בגל של רעש והמולה, גלים מטבעם דועכים ורשת Be כאן בכדי להישאר.
לא לחינם בחרו מפרסמי הקמפיין בסלוגן "It's about time - עוברים לפארם החדש של ישראל" - עד עתה, אינטרסים של גופים מסחריים גדולים מנעו מגלגולה הקודם של הרשת, "ניו פארם", חדירה לקניונים תוך הדרה מלוקיישנים אסטרטגיים וכפועל יוצא, מנעו תחרות אמיתית ומסחר הוגן (רק עתה, הממונה על ההגבלים העסקיים, בלחץ גוף גדול כשופרסל, פתח את ההסכמים הקיימים ואיפשר תחרות חופשית בקניונים). לא סתם שר הכלכלה, אלי כהן, כיבד את אירוע השקת הרשת בנוכחותו ואף הכריז בנאומו "זהו צעד מרכזי לטובת התחרות והקטנת הריכוזיות בישראל. אהיה בכל מקום שבו תיפתח רשת חדשה שתיתן בשורה צרכנית".

מהלך רכישת ניו פארם ע"י שופרסל והקמת רשת פארם חדשה (כן כן, אין עסקינן בסתם מיתוג מחדש של "ניו פארם") מלווה בהשקת 10 סניפי קונספט חדשים בשלב הראשון, לצד שדרוג מערך הסניפים הקיים ותוך כ-3 שנים תחול פריסה ארצית של 120 סניפים תוך דגש על אזורי פריפריה. כל אלו לצד הקמת אתר סחר חדשני ברוח המותג Be על בסיס תשתית האתר של שופרסל אונליין (כתובתו: https://www.bestore.co.il/).

רגע לפני שנצלול לעולם של צבע וריחות (המתובל בקורטוב של מספרים), תפסתי לשיחה צפופה את אורי וטרמן, מנכ"ל רשת Be ואת האישה והאגדה, גליה תורן חן, היועצת האסטרטגית שליוותה את המותג בכל צעד ושעל בדרכו לפסגה.

איך כל הסיפור התחיל? מה הקונספט שמלווה את ההשקה?
רכישת ניו פארם ע"י שופרסל לוותה במנטרה כי חיקוי של" או "דומה ל..." אינם מושגים המתכתבים עם "לידריות". הקו שהנחה אותנו היה "לא עושים את אותו הדבר" ועם ההבנה שכעת הולכים לעשות את הדברים אחרת ניגשנו למשימה - למדנו מה טיבו של הצרכן העכשווי (הרי זה אינו אותו צרכן של רשתות הפארם מלפני 30 שנה); הוא מחובר למובייל, חי בעולם דיגיטלי, מבין מהי תודעת שירות וחוויה צרכנית אופטימלית.
הגדרנו את הערכים שילוו אותנו בבניית קונספט מחלקת הביוטי: שונות אנושית, גובה העיניים, קבלת פנים, יופי לא שיפוטי, מכירה לא לוחצת, חופש לצרכן לחקור. מושגים שחלקם אינם שגרתיים בחוויית שירות ישראלית ממוצעת.
כמובן ששילבנו בין שני עולמות צרכניים בסניפים, מבלי שיתערבבו זה בזה; עולם ה"צריך" (בית מרקחת) לצד עולם ה"רוצה" (קוסמטיקה).
למדנו לא מעט ממודלים עסקיים גדולים ומוכרים בעולם הביוטי (ספורה, אולטה, דאגלס וכו') אך אף רשת שראינו לא הייתה בדיוק מה שרצינו, הרי לשוק הישראלי יש צרכים משלו (כדוגמת מותגי דראגסטור לצד יוקרה), לכן בנינו תמהיל שנראה לנו מעניין ורלוונטי לקהל הישראלי תוך התחשבות בדעתם של בני דור ה-Y ("המילניאלס").

איפה אתם רואים את רשת Be שלוש שנים מהיום?
אם רשת ניו פארם מנתה 71 סניפים, המטרה שלנו היא להגיע למעל 100 סניפי ביוטי תוך 3 שנים (לצד סניפי המדיקל הנמצאים בבתי חולים) כאשר גודל כל חנות מותאם למיקומה (בפריפרייה הסניפים גדולים ומרשימים מסניפי ת"א הצנועים בגודלם).
לא לחינם מושקעים מעל 120 מילון ש"ח במהלך, אנו מעוניינים להוביל מהפכה צרכנית אמיתית: הן בהיבט המגוון, הן בהיבט המחיר והן בחוויית הקנייה (באונליין ובסניפים).

נכון לרגע כתיבת שורות אלו, היכן נפתחו סניפים?
סניפי הקונספט שראו אור בינתיים: ת"א (מיד טאון, החשמונאים, פלורנטין ובן יהודה), קניון סירקין פ"ת, סינמה סיטי נתניה וקניון חיפה.
ממש בקרוב (תוך שבועיים) יפתחו סניפים בקניון דרורים (לב השרון), קריית שמונה ואשדוד סיטי.
יש לנו כבר הסכמים חתומים להקמת סניפי קונספט במרינה באשקלון, באר שבע ועזריאלי מודיעין וכמובן שאנו שואפים לאתר לוקיישנים נוספים, אטרקטיביים ונגישים לציבור.

מהי בשורת האונליין של הרשת?
מודל האונליין של שופרסל הוא מושא לחיקוי עולמי; השילוב של מודל לוגיסטי מעניין (משלוח באותו היום) ופריסת סניפי ליקוט ברחבי הארץ מביא מדיי שנה ארצה עשרות משלחות מרכולים מכל קצוות העולם לשם למידתו.
לטובת הביוטי, נפתחו 38 סניפי ליקוט במרכזים הלוגיסטיים של שופרסל (משמע, סניפים שאינם מאפשרים מכירה פיזית לצרכן אך מאפשרים רכישת אונליין במסגרת הזמנה צרכנית רגילה). כן כן, מייקאפ ומסקרה לצד קוטג' ועגבניות (כמובן בשקיות ממותגות נפרדות).

האם המחירים הנם מחירי השקה וישתנו בהמשך?
מחירי המוצרים מקובעים ולא סתם מודפסים על הסטנדים עצמם ולא מוצמדים רק למוצרים כמדבקות. אם כבר, במסגרת מבצעים, המחירים יהיו אף יותר זולים יותר מאלו המופיעים על הסטנד.
מה שהיה טרום עידן גוגל לא אפשרי בתרבות הצריכה של היום וכאן שמנו לנו במטרה לשמור על רמת מחירים זולה ככל הניתן וכלל שמתאפשר לנו.
אסטרטגיה שהוכיחה את עצמה בעבר בתחום הטואלטיקה, כששופרסל דרשה מהיבואנים הרשמיים השוואת מחירים למחירי אירופה, כשדרישה זו נתקלה בסירוב, שופרסל ביצעה ייבוא מקביל להנחתת המחירים הלוקאליים. אין שום סיבה שגישה זו לא תצלח גם בתחום הקוסמטיקה.

מה בנוגע להנחת מאפר?
בתכניות העבודה שלנו הקמת מועדון מאפרים, עוד חזון למועד אך זה בהחלט בפוקוס. בינתיים, חברי מועדון שופרסל (כמעט שני מיליון איש) נהנים מהנחה בסניפי הרשת (5% הנחה על המותג הפרטי ו-5 מוצרים משתנים ב-10% הנחה נוספים). 

איזה חידושים טכנולוגיים מצפים לנו בסניפי הרשת?
עמדות אינטראקטיביות ההופכות את חוויית בחירת המוצר לאינפורמטיבית כאילו זה עתה ביצענו אודותיו מחקר מקיף ברשת (מרכיבים, שימוש והתאמה אישית, תווי ריח בעולם הבישום ואופציית קבלת הנחות בלחיצת כפתור).
לצד עמדת הקופות הרגילה, בחלק מהסניפים עמדת "סרוק וקנה" המאפשרת רכישה ותשלום באפליקציית Be.

אז מה מעניין אותנו? ביוטי כמובן!!


לצד מותגים ותיקים ומוכרים במחוזותינו כדוגמת אסתי לאודר, קליניק, לוריאל וג'ייד תמצאו גם מותגים חדשים בארץ הקודש כגון קטריס, דה באלם, עפרה, Pretty (מותג בן של פלורמר) ו-Chill (הגירסא הישראלית ל-Lush הבריטית).
למעט ההבלחות החדשות (והמסקרנות, אני חייבת להודות), לשועלות הוותיקות ברשת, מותגים כגון דה באלם, עפרה וקטריס אינם חדשים כלל. כמובן שאין לצפות כי מחירי השוק המקומי יהיו תחרותיים ביחס למחירי חו"ל, אך אם ההפרש יהיה הגיוני, בהחלט נשמח לחסוך את חוויית הקנייה ברשת בה גלומים, באופן מתבקש, דמי משלוח, משך המתנה ארוך (הנתון לחסדי דואר ישראל) ומפחי נפש באם החבילה נפגעה בשילוח.

OFRA - היש צורך להציג את עפרה? ותיקות הבלוג יודעות כי עסקינן במותג היופי החביב עלי (ואחד החרושים בבלוג, מודה באשמה). באופן לא מפתיע, המותג המקצועי הצליח להתברג במעלה רשימת המותגים האהובים גם על אוכלוסיית חובבות איפור שאינן מקצועניות (אין אפס, הרי לא קשה להעריך איכות כשנתקלים בה); השימרים המבריקים עד לירח ובחזרה, השפתונים העמידים המוצלחים, הפיקסר החלומי והפלטות המככבות על כל שידת איפור (אגב, במגוון גם פלטה בלעדית ל-Be שאינה נמכרת באתר עפרה הרשמי או בגילטי - Glow as a Goddess).
טווח מחירים: 
55.9-249 ש"ח
The Balm מותג איפור אמריקאי מוכר המתהדר ברטרו-שיק עם קריצת קומיקס באווירת פין אפ. שימר "מרי לו-מניזייר", מייקאפ בגרסת סופלה אוורירית, פלטות מגוונות וססגוניות ומנעד רחב של פודרות, ברונזרים ושפתונים עמידים הם רק חלק ממנת חלקם של הסטנדים המקומיים.
טווח מחירים: 55-179 ש"ח
Catrice מותג טרנדי מוביל בשוק האירופאי (אנחנו מכירות אותו היטב מפולניה) המתמחה במוצרי איפור אפנתיים ואיכותיים במחירים נגישים. בהודעה לעיתונות הגדירו את קטריס כ"איכות פרמיום במחיר משתלם" ולא בכדי; עסקינן באחד המותגים המדוברים ביותר בקבוצת "האתר הפולני וכל מה שחם ברשת"; הקונסילר הנהדר ומייקאפ HD הוכתרו כמוצרים בעלי ה-VFM הגבוה ביותר בתחומם. אגב, מייקאפ ה-HD גם זוכה להשוואות תכופות לדאבל וור האגדי של אסתי לאודר מבחינת רמת כיסויו אך מקבל נקודות זכות בשל היותו קליל להפליא ובלתי מורגש על העור. ואם כבר פתחנו את סוגיית המייקאפ, מילה נוספת בעניינו (אני הרי יכולה לחפור לכן מגילה אודותיו) - מקורות יודעי דבר טוענים כי הוא זהה לחלוטין למייקאפ של פנטי ביוטי (מותג האיפור של ריאהנה) - הם מתהדרים ברשימת רכיבים זהה ומיוצרים באותו מפעל איטלקי (מי ייתן וקטריס רק ירחיבו את מנעד הגוונים המצומצם ואז כולנו נהיה מסודרות).
טווח מחירים: 9-32 ש"ח
Pretty by Flormar האחות הצעירה והמשתלמת של המותג החצי-מקצועי Flormar מקבוצת איב רושה העולמית - מותג איפור צעיר, תוסס ושובב המציע מגוון עשיר ואיכותי במחירים נגישים לכל כיס.
אם אתן אוהבות את מוצרי פלורמר (ובצדק, הם נהדרים), חשוב שתדעו, כי מוצרי פריטי מיוצרים באותו המפעל בטורקיה וחלקם אף חולקים פורמולה זהה לחלוטין למוצרי פלורמר (כגון המוצרים האפויים למשל). האריזה זולה יותר (אך חלילה לא "צ'יפית" או עלובה) והדבר מתבטא במחיר הסופי לצרכן.
טווח מחירים: 4.9-24 ש"ח
Chill - מותג bath & body כחול-לבן ונטול אכזריות, כייפי, צבעוני וריחני המתהדר בקונספט כובש של "חנות בתוך חנות" ומפרגן חוויית ספא במיטבה תחת הסלוגן "Fun comes naturally" בזכות אחוז רכיבים טבעיים גבוה במוצריו ("לאש"? אני שמעתי קריאות "לאש" מהקהל??)השוואת Chill ל-Lush מתבקשת למדיי; אמנם מגוון המוצרים אינו תואם את לאש (כברת דרך ארוכה עוד מצפה לצ'יל) אך הקונספט, הניחוחות השמיימיים ואף המארזים בעלי הרקע השחור מעידים כי מישהו "קיבל השראה" מהפורמט הבריטי. אממה - אם את לאש אופפת עננה אפלה (ולא, אני לא מדברת על עננת קצף אמבט סמיכה וריחנית) בשל טענות לתמיכה בארגונים אנטי ישראליים, תהיו סמוכות ובטוחות שצ'יל המקומיים שלנו, נקיים מכל קשר כזה או אחר "לכאורה" לארגונים מפוקפקים.
לדעתי זהו אחד המותגים המסקרנים ב-Be ואני שמה לעצמי למטרה לנסות את שלל מוצריו ולחזור לדווח את רשמיי (במגוון כרגע מסכות פנים, קרמים לפנים ולגוף, פילינג פנים, סקראב וחמאת גוף, מוצרי שיער, קרמים מינרליים, מוצרי שפתיים, בישום, סבונים ופצצות אמבט... אההה!!! מתחשק לי הכל!!!). ואם כבר הזכרתי את פצצות האמבט, טיפ קטן לי אליכן  - גם אם אינכן נוהגות לטבול באמבטיה (ואפילו אין לכן אחת כזו בבית), אתן עדיין חייבות לרכוש לעצמכן פצצת אמבט; ריחו המטורף של כדור בודד פשוט בלתי נתפס! אם חוויית שכרון תמידית עונה על צרכי ההסנפה שלכן, כדור צבעוני בעלות היפה לכל כיס יעשה את העבודה (זה בסדר, תודו לי אח"כ).
טווח מחירים: 9.9-39.9 ש"ח
מותג פרטי Be - הרשת השיקה מותג פרטי איכותי ומשתלם הנושא את שמה ומתהדר בנראות חדשנית וצבעונית ומחירים אטרקטיביים (אגב, מותג זה יציע מאות מוצרים חדשים במחירים משתלמים במיוחד לחברי מועדון שופרסל ומחזיקי כרטיס אשראי משותף שופרסל ו-Be). בין הקטגוריות המושקות תמצאו מוצרי טואלטיקה, אקססוריז, איפור, גברים, תינוקות, טקסטיל ואף מוצרי נייר.
Mr. Bond מותג מתמחה בטיפוח שיער לגבר עם ניחוחות ארומתרפיים. פיתוח ישראלי בלעדי למותג Be.
טווח מחירים: 34-50 ש"ח

Morgan's Pomade ואם כבר עסקינן בגברים (גם להם מגיע), מותג "barber Shop" היפסטרי מלונדון שיודע מה גברים רוצים. מורגנ'ס נוסד בשנת 1873 ונוסחאות הטיפוח האיכותיות שלו לעיצוב שיער, זקן, שפם ולעור מטופל למשעי מבוססות היטב בשוק האירופי.
טווח מחירים: 28-79 ש"ח 
טיזר קטן למה שמחכה לנו בקנה (סורי, לא יכולה לחשוף מעבר) - לחובבות היוקרה, ליין האיפור של שיסיידו יורחב בארץ, מותג דראגסטור אהוב נוסף יעשה עלייה בקרוב, שלושה מותגי skin care מעניינים ממקומות שונים בעולם יצוצו בקרבנו ועל הדרך, יונגשו לנו מותגים שונים במגרש הריטייל (לצד הורדת מחירים). 


קצת מספרים על קצה המזלג


השוואה מתבקשת בין אלטרנטיבות הרכישה הלואקליות לאלטרנטיבות מליידימייקאפ:

בנישה היוקרתית יותר ניכר כי התחרותיות אינה גדולה וחלק מהמוצרים אף יקרים משמעותית מהחלופה הפולנית באחוזים משמעותיים (מקווה ש-Be עוד יצליחו לעשות איזה קוואץ' שם):

לעומת זאת, בנישת הדראגסטור (קטריס, לצורך העניין), המחירים המקומיים נותנים פייט יפה למחירי הפולני (על אף הפרש של כ-30% לטובת המחירים בחו"ל, גילום עלויות המשלוח ארצה, מוביל אותנו ל-break even ובמידה ואתן מעוניינות בסל מוצרים קטן יחסית, רכישתם בארץ אף משתלמת יותר מהזמנתם מחו"ל):

השנייקל שלי


אם שרדתן עד כאן, גם לי יש מה לומר...
דיי לי בחוויית קנייה שלילית אחת בסניף כדי שרגליי יודרו משם; מי שנפלה קורבן לדיילת יופי חדורת מטרה יודעת על מה אני מדברת ("למה לך מסקרה של רקליין? את המסקרה הנהדרת של ברלון ניסית?!" אמרה ורדפה אחרי לקופה בעודה מנופפת לעברי במסקרה אימתנית). דעו כי כל יועצות היופי ברשת Be חולשות על כל המותגים ואינן משוייכות למותג אחד בודד (רוצה להאמין שעובדה זו תשפר משמעותית את חוויית הקנייה האנושית בסניפים).
הקנייה המבורקדת מבורכת בעיניי (למיזנטרופיות שבחבורה או לאלו שסתם לא רוצות להטריד את שלוות הקופאיות). תשמחו בוודאי לדעת שאפשר לשלם ברשת Be גם באמצעות... תו הזהב!! כן כן!! למה לקנות רק חסה ומלפפונים בתווי קניה אם אפשר לרכוש גם מייקאפ??
מעברים מרווחים שאינם סוגרים על הלקוחה בקלסטרופוביות מלחיצה, אורות רכים, עושר חזותי המתובל בקדמה טכנולוגית אינטראקטיבית - הם רק בונוס המשפר את חוויית הקנייה בסניפים.
כולי תקווה שסניפי הרשת ההולכים וגדלים ישמרו על חזותם המרשימה והנקייה וכי דיילות היופי יפעלו למניעת מקרי "דוכני אסנס" הידועים לנו היטב מסניפי הסופר פארם - מוצרי מדף (לא, לא טסטרים) מעוטרים בטביעות אצבעות של לקוחות חצופות. לא היגייני, לא חברי, לא ראוי ובעיקר מזרז את אקט ה"אחורה פנה" של הלקוחה המאוכזבת.
רשת Be היא הכלאה מעניינת של חוויית הקנייה המסורתית והקדמה הטכנולוגית; מעין "לשבת בבית מול המחשב, בשלוותי הפרטית ולקרוא אודות המוצרים אך לדגום אותם בלייב ולאפשר חוויה מבוססת התנסות". אני, אישית, התלהבתי מהשעטנז הזה וברגע שיצוץ לו סניף Be סמוך למקום מגוריי (וכאמור, התהוותם של סניפים נוספים קורמת עור וגידים בשלל נקודות בארץ), אני אשרוץ שם לא מעט. על אחת כמה וכמה שעוד לא נאמרה המילה האחרונה בבשורת המחירים.
אפרופו מחירים - אני יוצאת בקריאה נרגשת לחברים בשופרסל ו-Be, אנא הוכיחו לי ולרבות שכמותי כי מגמת ההוזלה הצרכנית במחוזותינו נשמרת ואף משתפרת (הרי לחיצת כפתור מפרידה בינינו לבין הזמנת אונליין מחו"ל). אנא ספקו לנו את מה שאנו באמת כמהות לו - התנסות אמיתית במוצר ורכישתו המיידית (הרי שריר ההתאפקות שלנו לא ממש מפותח) מבלי שנרגיש שמישהו שם "גזר עלינו קופון".

בנימה אופטימית זו ובתקווה לעתיד צבעוני, ריחני, מגוון וזול יותר, אם אתן מעוניינות שאסקור בהרחבה את אחד המותגים שעלו כאן - just say so (אתן יודעות, חפירות וסווטצ'ים כהרגלי בקודש)...


XOXO!




תגובה 1:

  1. תודה bib עבור שיתוף זה פוסט נהדר מאוד לכתוב אינפורמטיבי מאוד :-)

    Dermacol Foundation

    השבמחק